Talvez você já tenha escutado falar de empresas que têm foco no cliente. Mas você sabe o que isso significa? É quando as companhias priorizam resolver os problemas enfrentados por seus parceiros, com certa personalização de produtos/serviços. Como resultado, podem lançar produtos com maior chance de aceitação.
É o oposto de companhias com foco no produto, muito comuns no mercado, em que vale a máxima de produzir mais para vender mais.
Uma das técnicas usadas pelas organizações com foco no cliente é o Design Thinking. Essa é uma metodologia com elementos que vieram da rotina dos designers para que haja um verdadeiro entendimento das necessidades e das dores dos clientes, podendo resultar em ações mais assertivas.
E o primeiro passo do Design Thinking é a empatia. Isto é, conseguir fazer uma imersão nas vivências do cliente para ter uma profunda compreensão de seus problemas. Confira abaixo três dicas para esse momento de entendimento da dificuldade enfrentada:
1) BENCHMARK: provavelmente mais empresas/pessoas no mundo estão enfrentando o mesmo problema que o seu cliente. Quais circunstâncias os estão afetando? O que está sendo feito para resolvê-las? Entender como o problema se dá em outros lugares abre os olhos para conhecer a realidade do seu público-alvo.
2) ENTREVISTAS: uma vez constatado como o problema se dá no resto do mundo, os questionamentos feitos ao cliente podem ser mais aprofundados e elaborados. Novamente, a empatia é palavra-chave. Reserve tempo para as entrevistas e formule perguntas direcionadas a cada cliente, sem ficar preso a um questionário padrão.
3) OBSERVAÇÃO: outro ponto importante é, se possível, ver como o problema se dá na prática. Isto é, vivenciar a experiência que o cliente está tendo. O ponto positivo é que é possível descobrir dificuldades que nem mesmo haviam sido verbalizadas.
Essas três estratégias fazem parte da metodologia aplicada no Hospital Israelita Albert Einstein, a partir de elementos do Design Thinking e do Biodesign.
Design Thinking e inovação em grandes empresas
Uma das iniciativas oferecidas pelas Eretz.bio, o ecossistema de inovação do Hospital Israelita Albert Einstein, para empresas parceiras é justamente workshops de metodologias de inovação, como o Design Thinking, com o objetivo de desenvolver novas soluções e auxiliar a jornada desses parceiros em suas iniciativas de open innovation.
Um dos exemplos de como as metodologias de inovação foram aplicadas no Hospital Israelita Albert Einstein é o Escala. A startup surgiu a partir de uma demanda interna dos médicos da instituição, que levavam muito tempo para montar as jornadas de trabalho de suas equipes.
Esse problema foi identificado, deu origem a um protótipo e que acabou virando uma startup, uma vez que a dor de montar jornadas eficientes, produtivas e de acordo com a legislação é real e se repete em diversas empresas. Hoje o Escala cresceu e tem clientes de vários setores, não somente na área da saúde.
Ficou interessado em como as metodologias de inovação podem contribuir com sua empresa? Clique para conhecer as iniciativas oferecidas pelas Eretz.bio aos parceiros.
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